沟通能力包含着 表达能力、倾听能力和设计能力（ 形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的 知识、 能力和 品德。

沟通过程的要素包括 沟通主体、沟通客体、 沟通介体、 沟通环境和 沟通渠道。