中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录网站，可以查询 旅客列车时刻表、 票价、列车正 晚点、车票 余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。

2015年12月铁路部门介绍，并没有设置12月2日或3日的一个时间节点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。   自12月1日起， 铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了。   为进一步方便旅客购买车票，铁路12306将于3月10日开通 团体票预订业务，个人和单位均可预订。此前，旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。  

12306网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站 微信支付服务功能上线运行。   每天23:00～06:00维护期间如需办理购票， 改签或退票,请到铁路车站窗口办理。

2020年7月1日，12306官方支付宝小程序已正式上线，用户可以购买火车票或退改签，或上支付宝搜“12306”一键购票 ^[5]   。12月30日，12306网站售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30 ^[6]   。

2021年6月9日，12306累计注册用户近6亿，年售票40亿张。 ^[66]