是企业以顾客需要为 出发点，根据经验获得顾客 需求量以及 购买力的信息、商业界的 期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的 产品策略、 价格策略、渠道策略和 促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。