指 消费者进行消费活动时所表现出的 心理特征与心理活动的过程。 指消费者心理发生的一切心理活动，以及由此产生的 消费行为，包括 消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向 生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。