服务理念，指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他 有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在 有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。