忠诚营销(loyal marketing) 是企业发展 忠诚顾客的策划过程。企业的忠诚顾客越多，公司的收入越多，发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。另一方面，公司对忠诚顾客的支出也越多。一个公司应该在顾客关系活动中投入多少呢？然而，怎样使成本不超过收益？