客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的 顾客满意度调查系统的 简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。