客户关系管理是指 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及 互联网技术协调企业与顾客间在 销售、 营销和服务上的交互，从而提升其 管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实 客户，增加市场。