互动性（interactivity） 是顾客在公司的营销交流中可以直接表达他们的需要与欲望。这就意味着营销者可以真正地和预期的顾客进行实时交流(或接近实时)。当然，销售人员也是可以做到实时推销，但花费更大。网站向销售代表提供了展示的优势，并且有更大的市场覆盖面和更低的成本。